我叫李桂兰，今年八十二岁，住在梅州市梅江区梅园新村一栋步梯房的8楼，因腿脚不便，出门上下楼着实困难。平日里，我最大的慰藉就是和远在深圳念书的孙女视频，看看她笑，听听她闹，日子也就有了盼头。可前几天，我那用了快十年的手机卡突然“罢工”了，怎么摆弄都连不上网。
刚好儿子出差不在身边，我看着黑屏的手机只能干着急。这时候，邻居张阿姨来看我，见我愁眉不展，连忙出主意：“李婆婆，您试试打中国移动的客服电话嘛，听说他们服务好得很！”我半信半疑地拨通了电话，把自己的难处一股脑儿全说给接电话的小姑娘。她耐心听我说完后安慰道：“奶奶，您放心，我们马上安排人上门帮您解决。”我当时还嘀咕，一个公司，真会为我一个普通阿婆跑一趟？
没想到，当天下午，门铃就响了。我打开门，只见一个穿着整齐工作服的姑娘站在门口，喘着粗气，手里提着一个黑色的工具箱，笑着对我说：“奶奶，我是中国移动客都网格的刘妍婷，来给您补卡！”看着她爬了8层楼还一脸灿烂的笑容，我心里一下子暖了。
“奶奶，咱们先做身份核验，您把身份证给我就行。”进门后，她一边操作设备，一边跟我唠家常，问我平时喜欢吃什么，孙女最近怎么样。十五分钟后，新卡就办好了。她又手把手教我怎么用新卡打电话、存号码，把我的儿女、孙女的号码一一存进手机里。“奶奶，您以后想给孙女打视频，就点这个图标。”她还帮我重新下载了视频软件，一步一步教我登录、拨打，直到我能熟练操作才停下。
补完卡后，她又反复跟我说防诈骗的注意事项：“要是有人打电话说您账户异常，让您转钱，千万别信；要是有人冒充您的孩子借钱，您一定要先给他们打视频电话核实。”她还把自己的联系方式写在一张纸上：“奶奶，以后有任何问题，都可以找我，随叫随到！”
看着她下楼的背影，我的眼眶湿润了。以前总担心人老了，会被社会遗忘，没想到移动公司的服务这么贴心。后来邻居们来看我，我逢人就夸：“刘妍婷就像我孙女一样贴心，中国移动的服务真是没话说！”现在，我每天都能和孙女视频，看着她在大学里的生活、学习，我的心里满是幸福。
在此，感谢中国移动，感谢刘妍婷姑娘，是你们让我在迟暮之年，感受到了实实在在的温暖和关怀。
——梅州市民李桂兰
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